紧密围绕“为民服务”的主题，深入推进了创先争优活动。整体活动结合窗口单位和服务行业的特点，推出了多项服务员工、服务旅客的具体措施。领导干部带头“议服务、讲服务、带服务”，管理支持部门“研服务、抓服务、促服务”，广大员工“爱服务、懂服务、会服务”，务意识有所提升、服务作风有所改进，服务环境有所优化，涌现出了一批服务先进典型，有效提升了员工和旅客的满意度，使创先争优活动成为生产经营和提升服务品质的助推器。国航飞行总队和地面服务部代表国航接受了中央检查组的检查，并得到了检查组的充分肯定。
     坚持依法经营，诚信经营，勇担社会责任，业绩显著。2011年，国航经营效益保持行业领先，顺利实现了2011年全年安全飞行，服务质量不断提高，企业凝聚力、客户的认知度和忠诚度不断增强，品牌价值得到提升。作为央企，国航自觉履行社会责任，在2011年日本海啸救灾和埃及、利比亚局势动荡紧急撤离中方人员的包机任务等工作中，国航人顾全大局，迎难而上，不惜代价，不计得失，以高度的责任感和精湛的技术能力，圆满完成了党和国家交与的任务。企业管理秩序良好，工会和职代会组织健全，厂务公开制度规范，民主管理得到有效落实。国航坚持企业的重大决策民主公开，各级工会组织认真贯彻落实“组织起来、切实维权”的工作方针，进一步完善了厂务公开制度，职工的合法权益得到有效保障。公司内部管理规范有序，坚持降本增效、节能减排，各项环保制度得到较好落实，职工的工作生活环境得到优化。